Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Somuud trabajamos para ofrecer productos de calidad. Si aun así deseas realizar una devolución, podrás hacerlo conforme a las siguientes condiciones:

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente en España y la Unión Europea, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá notificar su decisión de forma inequívoca contactando por correo electrónico a soporte@somuud.com, indicando el número de pedido.

2. Aceptación expresa del método de reembolso

Somuud no realiza reembolsos en dinero.

Al realizar una compra en esta tienda online, el cliente acepta expresamente que, en caso de devolución, el reembolso se realice exclusivamente mediante una tarjeta regalo, renunciando de forma expresa al reembolso a través del método de pago original, conforme a lo permitido por la normativa cuando existe aceptación expresa del consumidor.

3. Condiciones para aceptar la devolución

Para que la devolución sea aceptada, los productos deberán cumplir todas las siguientes condiciones:

Estar sin usar, sin lavar y en perfecto estado
Conservar etiquetas originales y embalaje original
No presentar manchas, olores ni signos de uso

Somuud se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.

4. Productos excluidos de devolución

No se aceptarán devoluciones de:

Productos en oferta o liquidación
Productos personalizados o confeccionados bajo pedido
Productos que, por razones de higiene, no puedan ser devueltos una vez abiertos o usados

5. Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Los gastos de envío iniciales no son reembolsables.
Somuud no se responsabiliza de pérdidas, retrasos o daños durante el envío de la devolución.

6. Forma y condiciones del reembolso

Una vez recibido el producto y verificado su estado, Somuud emitirá una tarjeta regalo con las siguientes condiciones:

Importe equivalente al valor del producto devuelto
Envío por correo electrónico
Válida exclusivamente para compras en la tienda online Somuud
Caducidad: 12 meses desde la fecha de emisión
No canjeable por dinero ni reembolsable

La tarjeta regalo se emitirá en un plazo máximo de 7 días laborables desde la recepción y verificación del producto en nuestro almacén.

7. Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá:

Enviar un correo electrónico a soporte@somuud.com indicando:
- Número de pedido
- Producto a devolver
Esperar las instrucciones de Somuud
Enviar el producto siguiendo las indicaciones facilitadas

No se aceptarán devoluciones sin previa comunicación.

8. Productos defectuosos o error en el pedido

En caso de producto defectuoso o error imputable a Somuud, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
En estos casos, Somuud asumirá los gastos correspondientes y ofrecerá una solución adecuada.

9. Rechazo de devoluciones

Si el producto devuelto no cumple las condiciones indicadas, la devolución será rechazada y el producto será reenviado al cliente, quien deberá asumir los gastos de envío.

10. Legislación aplicable

La presente política se rige por la legislación española, y cualquier controversia será sometida a los juzgados y tribunales competentes conforme a derecho.